L'assistente sociale è una figura di collegamento tra gli ospiti della casa di riposo e i familiari, visto che organizza gli orari di visite e progetta incontri ed eventi con le famiglie.
L'assistente sociale di Villa Serena e Villa il Sogno, svolge un altro importantissimo compito: accogliere il paziente durante le prime settimane, illustrare il funzionamento della struttura e individuare quale sono le specifiche esigenze del paziente. L'assistente sociale della struttura, insieme con gli altri operatori socio- sanitari stila e redige un Piano di Assistenza Individualizzato, che illustra quali sono le specifiche esigenze del paziente e quali sono gli interventi che verranno messi in campo per aiutarlo e sostenerlo.